تحسين الأداء التسويقي: ما هو وأنواعه وفوائده

0

هناك الكثير من الأدوات والحيل والتقنيات لتحسين الأداء التسويقي لمؤسستك ، ولكن التسويق الفعال دائمًا ما يرجع إلى معرفة عملائك وفهمهم. يمكن أن تكون عملية تقسيم قاعدة العملاء الحالية إلى مجموعات محددة ، تعرف باسم تقسيم العملاء ، جزءًا أساسيًا من هذا إذا كنت ترغب في الاستمرار في استهداف نفس الجمهور.

في هذا الدليل المختصر ، سنقدم لك أساسيات تجزئة العملاء ، بما في ذلك ما هي ، وأنواع التجزئة هناك ، وما هي الفوائد التي ستتمكن من جنيها.

ما هو تقسيم العملاء؟

تجزئة العملاء هو نشاط تسويقي يتضمن تقسيم عملائك إلى عدد من المجموعات. هناك مجموعة متنوعة من الطرق لتنمية قاعدة عملائك (يتم توضيح أربعة أنواع من تصنيف العملاء أدناه) ، ولكن الهدف النهائي هو نفسه: لفهم عميلك بشكل أفضل.

أنواع التجزئة

هناك عدد لا حصر له من الطرق لتقسيم قاعدة عملائك. قد تعتمد الطريقة التي تختارها للقيام بذلك على طبيعة أو مجال عملك ، ولكن من المحتمل أن تنقسم إلى أحد أربعة أنواع من التقسيم: جغرافي أو ديموغرافي أو سلوكي أو نفسي. معًا ، تغطي هذه الفئات الأربع ، المعروفة أيضًا باسم القواعد أو الركائز ، جميع جوانب تجزئة العملاء تقريبًا.

طالع ايضا :أفضل 6 مواقع يمكنك الشراء منها بتمن باهض

الجغرافية

التقسيم الجغرافي هو بالضبط ما سيقترحه الاسم: تقسيم العملاء حسب موقعهم الجغرافي. هذا النوع من التقسيم مهم بشكل خاص للشركات الدولية ، التي قد تجد نفسها غير قادرة على تقديم بعض المنتجات أو الخدمات في بعض الولايات القضائية. على سبيل المثال ، قد تجد مؤسسة مالية جديدة نفسها غير قادرة على استهداف العملاء الأمريكيين بأحدث منتجاتها ، وفي هذه الحالة سيكون التصنيف الجغرافي ضروريًا.

بالطبع ، يمكن أيضًا تطبيق تقسيم العملاء الجغرافيين على مستوى محلي أكثر. قد تختار شركة صغيرة للخدمات استهداف العملاء القريبين فقط – وهذا أيضًا تقسيم جغرافي.

السكانية

النوع التالي من تجزئة العملاء هو الديموغرافي. تخبرك البيانات الديموغرافية عن الخصائص المحددة للأفراد داخل المجموعة. تشمل الأمثلة على السمات الديموغرافية العمر والجنس والدخل والتعليم.

التجزئة الديموغرافية هي أداة قوية للغاية. تختار العديد من الشركات إنشاء ملفات تعريف العملاء أو الصور الرمزية لمنتجاتها ، وغالبًا ما تتعلق هذه الخصائص بالخصائص الديموغرافية. على سبيل المثال ، تستهدف منتجات سن اليأس عادة النساء فوق سن الأربعين. يسمح التصنيف الديموغرافي للأعمال بتصفية قاعدة عملائها الحالية مع هذه الملفات الشخصية أو غيرها من الملفات الشخصية المماثلة للعملاء.
جانبا ، إحدى فوائد استخدام النهج الديموغرافي لتجزئة العملاء هو أن هذه البيانات عادة ما تكون متاحة تمامًا على الأدوات عبر الإنترنت. غالبًا ما تُظهر التحليلات عبر الإنترنت الموقع الجغرافي للمستخدمين ، ولكن بعض الإحصاءات الديموغرافية غالبًا ما تكون متاحة أيضًا ، مثل العمر أو الجنس. قد يكون من الصعب تحديد السمات المتعلقة بأنواع أخرى من تجزئة العملاء ، مثل النوعين المذكورين أدناه.

السلوكية

التجزئة السلوكية هي النوع التالي من تجزئة العملاء. كما تتوقع ، يتعلق هذا بسلوك الفرد أو الأفراد المعنيين. تشمل الأمثلة على سمات العملاء السلوكية الفوائد التي يسعون للحصول عليها من منتج أو خدمة ، أو كيف ينوون استخدام منتج أو خدمة.

كما ذكر أعلاه ، يمكن أن يكون تنفيذ التقسيم السلوكي أصعب من التقسيم الجغرافي أو الديموغرافي ، نظرًا لأن هذه المعلومات نادرًا ما يتم توفيرها بواسطة أدوات التحليلات ويصعب تقييمها. غالبًا ما يتطلب التقييم الدقيق للسمات السلوكية استخدام استطلاعات العملاء أو مراجعة سلوك العملاء على أساس كل حالة على حدة.

نفسية

وفقًا لـ HubSpot ، فإن علم النفس يشبه التركيبة السكانية ولكنه يتعلق بخصائص نفسية أكثر مثل عادات الشراء والهوايات والقيم. مرة أخرى ، يمكن أن توفر هذه السمات معلومات لا تقدر بثمن عندما يتعلق الأمر باستهداف منتج أو خدمة للفرد.

Leave A Reply

Your email address will not be published.